Wejdź Wstąp

Gdy potrzebujesz pomocy

Gdzie kontaktować się z Wikiluck Casino?

O każdej porze dnia i nocy odpowiadamy na czacie, przez e-mail oraz telefonicznie — całodobowo, siedem dni w tygodniu, także w święta.

Napisz do nas Oferta przeznaczona dla osób, które ukończyły 18 lat. Pełny regulamin dostępny na witrynie.

Wybór redakcji

Moon Princess

Play'n GO

Odkryj grę

Kontakt w praktyce

Który kanał wybrać?

Nikt nie lubi czekać bez odpowiedzi — każdy z tych kanałów prowadzi do żywej osoby.

1

Zamiast czekania — rozmowa

Gdy sprawa jest pilna, czat na stronie łączy z konsultantem w około 3 minuty. Dyżur trwa non stop, więc odpowiadamy także nocą.
Otwórz czat
2

Skrzynka e-mail

Sprawy z dokumentami lub dłuższe opisy wysyłasz na [email protected]. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 12 godzin, bez względu na porę zgłoszenia.
Napisz e-mail
3

Gdy łatwiej ci powiedzieć

Rozmowa głosowa pod numerem +48 22 519 29 47 (czas CET) przydaje się, gdy wolisz mówić. Połączenie odbiera konsultant zwykle w 2 minuty.
Zadzwoń

Wybierz grę

Pomoc po polsku

Gdzie szukać pomocy w Polsce?

Tu sprawdzisz numer, godzinę, język i instytucje, do których możesz się zwrócić jako gracz z Polski.

Kontakt z Polski

Parametr	Wartość
Telefon	+48 22 519 29 47
Strefa czasowa	CET
Języki obsługi	polski, angielski, niemiecki, fiński
E-mail	[email protected]

Nadzór

Parametr	Wartość
Organ nadzoru	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/621/2019

Pomoc

Parametr	Wartość
Wsparcie w kryzysie	Anonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Rejestr Wyłączonych Graczy

Zanim napiszesz do nas

Co mieć pod ręką, gdy piszesz o pomoc?

Najczęstsza obawa to brak danych — z tą listą unikniesz drugiej wymiany wiadomości.

Zestaw na start

Trzymaj te rzeczy pod ręką, a konsultant od razu przejdzie do rozwiązania sprawy.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer identyfikacyjny transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Data i godzina zdarzenia w CET
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Wikiluck Casino kieruje zgłoszenia

Wikiluck Casino rozdziela sprawy na działy

Dzielimy zgłoszenia od początku, żeby trafiły do osób, które zajmują się nimi na co dzień.

Konto

Dział	E-mail
Pomoc ogólna i pytania o grę	[email protected]
Weryfikacja dokumentów (KYC)	[email protected]

Pieniądze

Dział	E-mail
Wpłaty i wypłaty	[email protected]

Inne sprawy

Dział	E-mail
Reklamacje i skargi	[email protected]
Dane osobowe i RODO	[email protected]
Współpraca biznesowa	[email protected]

Wikiluck Casino — godziny

Zobacz, ile trwa odpowiedź

Po lekturze tej tabeli wiesz, którego kanału użyć i ile realnie poczekasz.

Czat

Kanał	Wartość
Czat dyżuruje	24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
Czat — pierwsza odpowiedź	3 minuty
Strefa czasowa	CET

E-mail

Kanał	Wartość
Adres e-mail	[email protected]
E-mail — odpowiedź	12 godzin

Telefon

Kanał	Wartość
Telefon	+48 22 519 29 47
Telefon — oczekiwanie	2 minuty

Wikiluck Casino poza grą

Wikiluck Casino wskazuje miejsca realnej pomocy

Gdy wieczór z grą ciągnie się tygodniami, warto sięgnąć po pomoc niezależną od kasyna. W Polsce działają organizacje, które wspierają osoby z problemem hazardowym oraz ich bliskich — bezpłatnie i bez oceniania.

Anonimowi Hazardziści

Grupy wsparcia prowadzone metodą dwunastu kroków, w których anonimowość jest podstawową zasadą.

Fundacja Itaka

Specjaliści prowadzą rozmowy wspierające dla osób w kryzysie oraz dla rodzin dotkniętych hazardem.

Rejestr Wyłączonych Graczy

Wpis blokuje udział w legalnych grach hazardowych w Polsce na czas wybrany przez gracza.

Właściciel kasyna

Sprawdź dane operatora w jednym miejscu

Przydaje się w chwili, gdy chcesz wiedzieć, kto odpowiada za konto i wypłaty.

Spółka

Pole	Dane
Nazwa prawna	Wikiluck Limited
Numer rejestracyjny	C-94188 (Malta)
Adres siedziby	Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema SLM 1549, Malta

Licencja

Pole	Dane
Regulator	Malta Gaming Authority
Numer licencji	MGA/B2C/621/2019

Kontakt

Pole	Dane
E-mail kontaktowy	[email protected]

Krótsza droga do odpowiedzi

Gdy potrzebujesz odpowiedzi natychmiast

Jak szybko odpowiada czat w godzinach nocnych?

Gdy piszesz na czacie lub dzwonisz, doradca poprosi o adres e-mail przypisany do konta oraz imię i nazwisko. Hasła nie podajesz nigdy — nikt z obsługi o nie nie zapyta. Numer konta lub identyfikator z ostatniej wpłaty przyspiesza sprawę, jeśli chodzi o płatność.

Dlaczego weryfikacja trwa dłużej niż jeden dzień?

Weryfikacja zajmuje zwykle do trzydziestu dziewięciu godzin od chwili, gdy komplet dokumentów trafi do działu weryfikacji. Najdłużej schodzi się przy nieczytelnym skanie lub niezgodnym adresie. Zdjęcie dowodu, potwierdzenie adresu i kopia karty z zasłoniętymi środkowymi cyframi wystarczą, by skrócić ten czas.

Co jeśli mam problem w sobotę po północy?

Obsługa pracuje przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w święta. Nocą i w weekend najszybciej odpowiada czat — zwykle w trzy minuty — a telefon w dwie. E-mail wysłany w niedzielę wieczorem doczeka się odpowiedzi w ciągu dwunastu godzin.

Po co piszesz na [email protected], żeby usunąć konto?

Kopię swoich danych oraz ich usunięcie zamówisz, pisząc na [email protected]. Wniosek rozpatrujemy w terminie zgodnym z RODO, a odpowiedź trafia na adres e-mail z rejestracji. Usunięcie danych możliwe jest po rozliczeniu konta, bo historia transakcji musi zostać zachowana przez wymagany czas.

Co jeśli chcę zniknąć z kasyna na dobre?

Zamknięcie konta zgłosisz na czacie albo mailem na [email protected]; po potwierdzeniu dostęp zostaje zablokowany od razu. Środki pozostałe na saldzie wypłacamy na wskazany rachunek po rozliczeniu aktywnych zakładów. Konto zamyka się trwale, a ponowna rejestracja wymaga zgody operatora.

Ścieżka reklamacji

Droga reklamacji od supportu do regulatora

Ta sekcja porządkuje kolejność działań, żeby żadna sprawa nie utknęła bez odpowiedzi.

1

Wikiluck Casino zbiera dowody

Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę rzeczowo: numer transakcji, daty i podjęte kroki. Zachowaj kopia wiadomości na własne potrzeby.
2

Termin bez niedomówień

Odpowiedź dostaniesz w ciągu 12 godzin; jeśli sprawa wymaga weryfikacji, konsultant wskaże termin i poprosi o brakujące dowody.
3

Wikiluck Casino drugi poziom

Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o eskalację do przełożonego działu reklamacji. Napisz to samo na adres [email protected] z prośbą o ponowne rozpatrzenie i powołaj się na wcześniejszą korespondencję.
4

Kiedy pisać do regulatora?

Jeżeli postępowanie nie przyniesie rozstrzygnięcia, złóż skargę do Malta Gaming Authority — regulatora wskazanego w licencji MGA/B2C/621/2019. Dołącz kopię korespondencji z nami i numer sprawy.